售后备战618,降本增效看这里
发布时间:2017-05-20

售后如何助力618大促——降本增效!


如何降本增效——SOP售后上门取件!


在大促来临之际,小编为商家朋友支招,如何用活SOP售后上门取件,进而促销量,降成本。



一、售前提高转化:


让客户售后无忧,放心购买。

 

推荐沟通话术:

1、您好,我们鞋子是加入质量三包服务的,保证质量的,享受七天无理由退换货,所以亲不用担心鞋子质量问题的。而且我们有赠送运费险呢,亲不用担心退换的邮费问题呢。若退货,可以选择“上门取件”,京东快递会上门取件的。


2、您好,我们这款鞋子穿起来很舒适的,可以放心购买,我们有赠送运费险呢,亲不用担心退换的邮费问题哦。若退货,可以选择“上门取件”,京东快递会上门取件,很便捷的。



二、售后降成本,提高效率,提高售后满意度。



大促之际,客户不理性购买难免退换货,而售后上门取件在方便客户售后的同时,提高商家售后效率。

1、售后上门取件后系统即时记录返回商家快递信息,减少用户填写单号步骤。商家也可以第一时间掌握退货产品物流进展。


2、降低商家/用户退货快递成本。如商品无运费险,退货上门取件快递收费标准:3kg/7元,续重2元/kg。(全国统一)


3、客户省心,省钱,可极大助力售后满意度提升。(据监测,使用售后上门取件服务的服务单平均满意度为:90.12%)



三、关于上门取件服务介绍:


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