中邮包裹延误 速卖通采取卖家保护措施
发布时间:2016-10-28

随着旺季销量的增长,物流压力也逐渐增大,昨日全球速卖通的物流也遇到挑战。官方更新的一则公告称: 接中国邮政通知,受近期航空公司舱位紧张、国内航空安检升级等因素影响,部分通过上海口岸寄送的包裹出现了一定程度的积压和延误。


物流延误对买卖双方都会造成一定程度的伤害,尤其是卖家,可能会因此而受到差评、降低信誉、甚至被买家退货等,针对卖家的影响,速卖通也采取了保护措施。并不是所有的订单延误都会得到平台的保护措施,需要满足三个条件:


1、美国时间9月8日~11月4日期间填写发货通知;


2、发货方式为“中国邮政挂号小包”、“e邮宝”,具体以填写发货通知选择的物流方案为准;


3、受影响的只是上海,不包括其他地方,所以物流信息显示上海交航滞留超过3天的订单


满足条件的卖家,速卖通采取了保护政策:


1.订单未收到货物纠纷提起率,DSR物流中低分不计入卖家考核;


2. 买家发起“未收到货”纠纷的订单,平台人工处理仲裁的时间将在原有的“限时达结束时间”基础上延长15天。


这不仅卖家避免了很多因物流延误而造成的纠纷,而且DSR物流中低分不计入卖家考核。值得注意的是,针对已结束的订单,不再延长人工处理仲裁时间。因平台延长的是人工处理仲裁时间,在系统上并未延长时间,若买家发起纠纷,卖家们仍然需要在5天之内及时响应。


小编也提示卖家们,针对还未收到纠纷的订单,卖家要及时与买家保持良好沟通,避免买家提起纠纷,若有需要,可延长买家保护期,以免给您带来不必要的影响;卖家们还可以选着别的物流方式进行发货保证把货物及时送到买家手中,另外,还要实时关注物流渠道的数据。


此次物流延误,速卖通及时帮卖家解除后顾之忧,为卖家旺季冲销量提供了保障。


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